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深挖業(yè)主需求潛力 提高物業(yè)管理“顧客份額”
“顧客份額”這一經(jīng)營理念由佩伯斯和羅杰斯在上個世紀90年代提出，受到了企業(yè)界的積極響應。所謂“顧客份額”，是指一家企業(yè)的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，也可形象地稱之為顧客的錢袋份額SOW（Share of Wallet），它與傳統(tǒng)的“市場份額”理念有著本質的不同。“市場份額”是將顧客看作沒有個性的群體，簡而言之是在謀一個“面”，其著眼點是企業(yè)一邊，它是“以產品為中心”，強調的是市場占有率。而“顧客份額”思想則是把顧客視為不同的個體來對待，是在謀諸個“點”，著眼點是顧客一邊，是“以顧客為中心”，強調的是顧客的持續(xù)購買力和價值貢獻量。因此，以“顧客份額”為核心的企業(yè)可以向較少或一定數(shù)量的顧客銷售更多的產品或服務，從而更加具有成本效益。“市場份額”理念必然導致企業(yè)不斷去獲取更多的顧客，但若是片面追求，其結果往往類似猴子掰包谷一樣，抓取的多，留下的少。 查看更多
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