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深挖業(yè)主需求潛力 提高物業(yè)管理“顧客份額”
“顧客份額”這一經(jīng)營(yíng)理念由佩伯斯和羅杰斯在上個(gè)世紀(jì)90年代提出，受到了企業(yè)界的積極響應(yīng)。所謂“顧客份額”，是指一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)顧客該類消費(fèi)中所占的比重，也可形象地稱之為顧客的錢袋份額SOW（Share of Wallet），它與傳統(tǒng)的“市場(chǎng)份額”理念有著本質(zhì)的不同?！笆袌?chǎng)份額”是將顧客看作沒(méi)有個(gè)性的群體，簡(jiǎn)而言之是在謀一個(gè)“面”，其著眼點(diǎn)是企業(yè)一邊，它是“以產(chǎn)品為中心”，強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)占有率。而“顧客份額”思想則是把顧客視為不同的個(gè)體來(lái)對(duì)待，是在謀諸個(gè)“點(diǎn)”，著眼點(diǎn)是顧客一邊，是“以顧客為中心”，強(qiáng)調(diào)的是顧客的持續(xù)購(gòu)買力和價(jià)值貢獻(xiàn)量。因此，以“顧客份額”為核心的企業(yè)可以向較少或一定數(shù)量的顧客銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)，從而更加具有成本效益?！笆袌?chǎng)份額”理念必然導(dǎo)致企業(yè)不斷去獲取更多的顧客，但若是片面追求，其結(jié)果往往類似猴子掰包谷一樣，抓取的多，留下的少。
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淺談住宅小區(qū)物業(yè)管理有效經(jīng)營(yíng)模式
“住宅物業(yè)管理本身就是保本微利行業(yè)”，這讓一些公司面臨進(jìn)退兩難的尷尬境地：一方面，在項(xiàng)目銷售期，要依靠爆炒物業(yè)管理賣點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)住宅熱賣；另一方面，則又要保證在業(yè)主入住后物業(yè)管理服務(wù)與前期承諾之間沒(méi)有落差，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的品牌效應(yīng)。然而，物業(yè)管理的運(yùn)行成本與其盈利能力往往讓它們成為一對(duì)難以化解的矛盾。如何讓住宅小區(qū)管理企業(yè)盈利？
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